Retours, rétractation et remboursement

A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais du site E-Commerce, et retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement.

La procédure à suivre est la suivante :

- Le client envoie un e-mail à nature@cocooning.ch pour faire une demande de retour

- Le client renvoie sa marchandise à ses frais à l’adresse suivante :

Cocooning Nature SA
Route de Chavornay 33
1372 Bavois Suisse

Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels.

Le produit doit être accompagné :

- Du numéro de commande

- Du nom de la personne qui renvoie la commande

-Le produit est contrôlé par les services internes de Cocooning Nature qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit.

- Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange

- Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.


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