Retour et Remboursement 

Que faire en cas de réception de produits défectueux ?

Merci de renvoyer la marchandise non-conforme dans son emballage d'origine non-ouvert. Le renvoi de la marchandise doit être précédé d’une demande de retour auprès du service clients de Cocooning Nature SA (nature@cocooning.ch).

Pour les produits défectueux renvoyés, vous avez le choix entre:
- soit à procéder au remplacement du produit par échange standard ou par la fourniture d’un produit équivalent
- a la création d'un avoir correspondant, valable sur le site www.cocooning.ch
(aucun remboursement en argent ne sera fait)


Que faire en cas d'erreur de la part du Client sur la commande / si le client change d'avis ?
Si le Client change d'avis ou s'est trompé sur sa commande et désire renvoyer un produit, il dispose d’un délai de 7 jours ouvrables pour retourner sa commande à Cocooning Nature SA. Passé ce délai, tout retour sera refusé.

Aucune marchandise envoyée en retour ne sera acceptée si celle-ci n'est pas dans son emballage d'origine ou que le renvoi de la marchandise n’a pas été précédé d’une demande de retour auprès du service clients de Cocooning Nature SA (nature@cocooning.ch).

En cas de renvoi, si le produit n'est pas défectueux, nous procéderons :

- a la création d'un avoir correspondant, valable sur le site www.cocooning.ch, a utiliser lors d'un prochain achat.
(aucun remboursement en argent ne sera fait)

Comment retourner le produit ? 
Le retour doit se faire en colis inscrit, le Client supportant les risques et les frais liés à ce retour. 


Combien de temps a le client pour retourner le produit ?
Dès réception de sa commande, le Client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables pour retourner à Cocooning Nature SA le produit défectueux. Aucune marchandise ne sera acceptée si le renvoi de la marchandise n'a pas été précédé d'un email de retour à nature@cocooning.ch.




Merci d'adresser votre retour à :


Cocooning Nature SA

Route de Charvonay 33

1372 Bavois 


021/8821416


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