Rückgabe, Rücktritt und Rückerstattung


Ab Erhalt der Ware durch den Kunden hat dieser ein Widerrufsrecht, d. h. eine Frist von 14 Tagen zur Rücksendung der gelieferten Ware, wobei die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten gehen. Nur Produkte, die über die E-Commerce-Website gekauft und mit unversehrter Folie oder persönlicher Schutzverpackung (ungeöffnet und in der Originalverpackung) zurückgesandt werden, haben Anspruch auf Rückerstattung.

Die Vorgehensweise ist wie folgt:

Der Kunde schickt eine E-Mail an nature@cocooning.ch, um eine Rücksendung anzufordern.

Der Kunde sendet die Ware auf eigene Kosten an die folgende Adresse zurück:

Cocooning Nature SA
Route de Chavornay 33
1372 Bavois Schweiz

Das Produkt muss vollständig, ordnungsgemäß geschützt, in der Originalverpackung, mit unbeschädigter Folie oder persönlicher Schutzverpackung (ungeöffnet) und mit Zubehörteilen versehen sein.

Das Produkt muss begleitet werden:

- Die Bestellnummer

- Name der Person, die den Auftrag zurückgibt

Das Produkt wird von den internen Abteilungen von Cocooning Nature kontrolliert, die die Rückerstattung bestätigen oder nicht, insbesondere indem sie überprüfen, ob das Produkt vollständig und in einem Zustand zurückgegeben wurde, der für die Wiedervermarktung geeignet ist, wie es das Widerrufsrecht vorsieht.

Entspricht die Ware den Rückgabevoraussetzungen, so kann sie erstattet oder umgetauscht werden.

Wenn die Ware nicht den Rückgabevoraussetzungen entspricht, wird sie an den Kunden zurückgesandt, der keine Rückerstattung erhalten kann.


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